Częste pytania

Chcemy, żeby zakupy dla Twojego konia były proste i wygodne. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania o produkty, dostawę, płatności i zamówienia.

Nie znajdujesz odpowiedzi? Napisz na info@equino.pl lub zadzwoń: +48608921265. Chętnie pomożemy.

Co chcesz wiedzieć?

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Informację o dostępności i przewidywanym czasie wysyłki znajdziesz na stronie każdego produktu. Poszczególne oznaczenia znaczą:

Brak towaru — produkt jest chwilowo niedostępny. Zapytaj nas o planowany termin dostawy.
Na wyczerpaniu — w magazynie zostały ostatnie sztuki.
Średnia ilość — produkt jest dostępny, ale jego zapas jest ograniczony.
Duża ilość — mamy większy zapas produktu.
Dostępny na zamówienie — produkt sprowadzamy na zamówienie. Skontaktuj się z nami, aby ustalić termin realizacji.
Spodziewana dostawa — czekamy na uzupełnienie zapasu.
Wycofany z oferty — produkt nie jest już dostępny w naszym sklepie.

Planujesz większe zamówienie? Napisz na info@equino.pl lub zadzwoń: +48608921265. Sprawdzimy dostępność potrzebnej ilości.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Informacje o kolejnych etapach realizacji wysyłamy na adres e-mail podany podczas zakupów. Jeśli zamówienie jest przypisane do Twojego konta, jego status i szczegóły sprawdzisz również po zalogowaniu, w zakładce „Twoje zamówienia”.

Nie widzisz wiadomości od nas? Sprawdź folder SPAM i pozostałe zakładki swojej skrzynki. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Na czas oczekiwania składają się dwa etapy: przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz dostarczenie przesyłki przez przewoźnika.

Czas otrzymania zamówienia = czas przygotowania do wysyłki + czas transportu.

Przewidywany czas wysyłki znajdziesz na stronie produktu. Zamówienia opłacane z góry przygotowujemy po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Termin doręczenia zależy od wybranej formy dostawy.

Jeśli zależy Ci na dostawie przed konkretnym dniem, skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy możliwości realizacji.

Jakie są sposoby dostawy?

Zamówienia wysyłamy kurierem oraz do automatów paczkowych — w zależności od wagi i wymiarów przesyłki. Dostępne opcje zobaczysz w koszyku po dodaniu produktów.

Przy większych zamówieniach, np. kilku workach paszy, lista dostępnych sposobów dostawy może się różnić. Wybierz jedną z opcji wskazanych dla Twojego zamówienia.

Ile kosztuje dostawa?

Na equino.pl dostawa na terenie Polski jest zawsze darmowa — już od pierwszej sztuki, bez minimalnej wartości zamówienia.

Niezależnie od wielkości zakupów za dostawę zapłacisz 0 zł. Dotyczy to sposobów dostawy dostępnych dla Twojego zamówienia w koszyku.

Jak zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie zapłacisz online za pośrednictwem PayU. Po wybraniu tej opcji przejdziesz do płatności, gdzie wybierzesz dostępny sposób zapłaty.

Aktualne metody płatności znajdziesz zawsze w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Jeśli chcesz odebrać produkty osobiście, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia: info@equino.pl lub +48608921265.

Potwierdzimy możliwość odbioru, miejsce i dogodny termin.

Jak skorzystać z kodu rabatowego?

Wpisz kod w polu „Kupon rabatowy” podczas składania zamówienia i kliknij „Aktywuj”. Jeśli kod jest ważny i Twoje zamówienie spełnia warunki promocji, rabat pojawi się w podsumowaniu.

Kody mogą mieć określony termin ważności, obejmować wybrane produkty lub wymagać minimalnej wartości zakupów. Możliwość łączenia rabatów zależy od warunków danej promocji.

Jak zapisać produkty na później?

Chcesz wrócić do produktu przy kolejnych zakupach? Skorzystaj z opcji „Dodaj do ulubionych” na jego stronie.

Zaloguj się na swoje konto, aby mieć zapisane produkty pod ręką podczas kolejnych wizyt. Dodanie produktu do ulubionych nie oznacza jego rezerwacji ani złożenia zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę”. Jeśli kupujesz na firmę, wybierz „Firma” i wpisz poprawne dane do faktury, w tym NIP.

Sprawdź dane przed zatwierdzeniem zamówienia. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.

Jak zmienić zamówienie?

Chcesz zmienić produkt, ilość lub adres dostawy? Zadzwoń do nas pod numer +48608921265 lub napisz na info@equino.pl. Podaj numer zamówienia i opisz, co chcesz zmienić.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji. Im wcześniej się odezwiesz, tym większa szansa, że zdążymy je uwzględnić. Jeśli przesyłka została już nadana, sprawdzimy, jakie rozwiązanie jest jeszcze możliwe.

Jak anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia: +48608921265 lub info@equino.pl.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość zatrzymania jego realizacji. Nadanie przesyłki nie pozbawia Cię ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli Ci ono przysługuje.

Sprawdź informacje o zwrotach.

Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki. Status u przewoźnika może pojawić się dopiero po jej pierwszym zeskanowaniu.

Jeśli przesyłka nie dociera lub jej status budzi wątpliwości, napisz na info@equino.pl. Podaj numer zamówienia — pomożemy wyjaśnić sytuację.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Gwarancja zależy od konkretnego produktu i warunków określonych przez gwaranta. Jeśli została udzielona, jej zakres i czas obowiązywania znajdziesz w dokumentach dołączonych do produktu lub informacjach producenta.

Brak gwarancji nie odbiera Ci prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową. Taką reklamację możesz zgłosić bezpośrednio do nas.

W przypadku pasz i suplementów zwracaj również uwagę na termin przydatności oraz zalecenia dotyczące przechowywania podane na opakowaniu.

Co zrobić, jeśli mam problem z produktem lub przesyłką?

Napisz na info@equino.pl lub zadzwoń: +48608921265. Opisz problem i podaj numer zamówienia lub inne dane, które pozwolą nam odnaleźć zakup. W zgłoszeniu wskaż również, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc nam szybciej wyjaśnić sprawę. Przy paszach i suplementach przydatne będą także numer partii i termin przydatności, jeśli są dostępne.

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, warto zrobić zdjęcia i, jeśli to możliwe, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Do zgłoszenia reklamacji nie wymagamy oryginalnego opakowania ani wyłącznie paragonu — zakup można potwierdzić również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Jeśli kupujesz jako konsument, co do zasady masz 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku jednego zamówienia dostarczanego w kilku częściach termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.

Aby zgłosić odstąpienie, możesz napisać na info@equino.pl, podając dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Następnie odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Zabezpiecz produkt na czas transportu. Oryginalne opakowanie może w tym pomóc, ale jego brak sam w sobie nie wyklucza zwrotu. Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Prawo odstąpienia ma ustawowe wyjątki, m.in. dla produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności. Uprawnienie to przysługuje także niektórym osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, na zasadach określonych w przepisach.

Informacje o zasadach i kosztach zwrotu znajdziesz w regulaminie sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Masz inne pytanie?
Napisz na info@equino.pl, zadzwoń: +48608921265 lub skorzystaj z formularza kontaktowego.